您好!欢迎访问西藏旅游政务网!
  • 新浪微博
    微博二维码

    扫一扫关注微博

  • 腾讯微信
    官方微信

    扫一扫关注微信

  • 手机APP
    手机APP

    扫一扫下载APP

  • 西藏旅游网
  • 智能搜索
  • 您当前的位置 :西藏旅游政务网 > 教育培训 > 培训信息 

    全国导游资格考试报考指南---各科目考试大纲

    信息来源:全国导游资格考试网 发布日期: 2018-11-13 阅读

    四、各科目考试大纲
    科目一《政策与法律法规》考试大纲
    (一)考试目的
    通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本
    制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、
    法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
    (二)考试内容
    1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和
    丰富内涵;掌握党的十九大大会主题;了解十八大以来党和国家
    事业发生的历史性变革;了解中国特色社会主义进入新时代的重
    大意义;掌握新时代我国社会的主要矛盾;熟悉新时代中国共产
    党的历史使命;掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;熟悉
    社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明
    建设等方面的重大部署;了解国防和军队建设、港澳台工作、外
    交工作的重大部署;了解坚定不移从严治党的重大部署。
    2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决
    定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指 —3—
    导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、
    六大任务”;熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内
    容。
    3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和
    总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国
    策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和
    义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首
    都。
    4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕
    10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干
    意见》(国办发〔2015〕62 号)和《国务院办公厅关于加强旅游
    市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5 号)的主要内容以及
    对我国旅游业发展的影响;熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅
    游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15 号)的主要内容以及对
    我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游
    业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主
    要目标、规划指标和主要任务。
    5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的
    立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展
    原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度
    及其相关法律责任。
    6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的
    规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、
    消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费
    者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家
    旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕
    139 号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记
    录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、
    申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》
    关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及
    处罚的规定。
    7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、
    合同的内容与形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变
    更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;熟
    悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国
    旅游法》关于旅游服务合同的规定。
    8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;
    熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;
    熟悉监护人责任、用人责任的规定;熟悉机动车交通事故责任、
    高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人
    损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
    9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社
    条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发
    〔2013〕170 号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规
    定;熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营
    规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
    10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游
    人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章
    关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保
    障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相 
    关法律责任的规定。
    11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》
    关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游
    目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理
    职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人
    民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》
    关于责任保险制度的相关规定。
    12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共
    和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制
    度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了
    解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和
    义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国
    铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责
    任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条
    例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的
    规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和
    义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。
    13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障
    法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处
    理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游
    法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者
    权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关
    于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规
    定。
    14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、
    保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人
    民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、
    管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中
    华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护
    条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。
    熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文
    物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中
    华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原
    则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律
    责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物
    馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护
    世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世
    界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义
    务的规定。
    15.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关
    于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处
    理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费
    者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》
    关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。
    熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44 号)关于
    旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最
    高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的
    规定。
    16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。
    科目二《导游业务》考试大纲  
    (一)考试目的
    通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要
    求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握
    程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技
    能的了解、熟悉和掌握程度。
    (二)考试内容
    1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游
    饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产
    生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,
    熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基
    本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
    2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文
    明旅游。
    3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类;
    熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修
    养和工作中的行为规范。
    4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
    5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服
    务质量要求。
    6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技
    巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游
    讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
    7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和
    导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客
    审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。 
    8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、
    交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客
    要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理
    办法。
    9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、
    船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的
    预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游
    客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游
    客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌
    握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火
    灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、
    泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
    10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。
    11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉
    我国海关有关出入境物品和人员的规定。
    12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,
    熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相
    关知识。
    13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉
    旅游保险的种类及相关知识。
    14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防
    与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅
    游、漂流和温泉旅游的安全常识。
    15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以
    及境外旅客离境退税的相关知识。  
    科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》
    考试大纲
    (一)考试目的
    通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游
    业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中
    国古典园林,中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中
    国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本
    概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了
    解、熟悉和掌握的程度。
    (二) 考试内容
    1.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重
    大事件,了解中国共产党的成功经验。
    2.了解中国旅游业的发展概况。
    3.了解中国历史的发展历程;熟悉中国历史各个发展阶段的
    主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、
    戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
    4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉名胜古
    迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;掌握古
    典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
    5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;熟悉中国古代
    建筑的基本构成与等级观念;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古
    长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等
    相关知识。
    6.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特
    色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
    和代表性园林。
    7.了解我国民族民俗的基本概况;熟悉我国各民族的地理分
    布、文化特点与习俗风情。
    8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗
    教旅游景观的相关知识。
    9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国
    “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜
    ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;掌握中国传统
    名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
    10.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器
    的主要产地和特色;掌握中国四大刺绣及其代表作;熟悉我国漆
    器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和
    风筝的主要产地和特色。
    11.了解中国旅游景观相关知识;掌握中国主要地貌类型及
    代表性地貌景观;熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知
    识。
    12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香
    港、澳门、台湾的知名景点;了解中国主要旅游客源国的基本概
    况、风俗习惯。
    13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、
    人口、经济、交通、资源等概况。
    14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、
    全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
    15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况;掌握
    列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物 
    质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景
    观。
    16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。
    17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食
    和风物特产。